La formation

Contenu de la formation

Séquence 1 :  Prendre contact et fixer les règles de fonctionnement
Objectif : Poser le cadre, rassurer.
• Présentation de l’animateur.
• Présentation du public.
• Annonce de l’objectif pédagogique général.
• Présentations du contenu.
• Aborder le temps d’exposé.

Séquence 2 : Créer une dynamique de groupe
Objectif : Faire interagir les individus entre eux, augmenter le potentiel de réflexion
• Préparer une présentation croisée (en binôme).
• Faire présenter chaque apprenant par son propre binôme.

Séquence 3 : Décrire le rôle du récepteur lors d’un échange verbal
Objectif : Mesurer l’importance de la perception du message
• Décrire le rôle de l’émetteur et celui du récepteur.
• Introduire la notion de distorsion du message.
• Mesurer l’importance de la reformulation.

Séquence 4 : Tenir compte des caractéristiques individuelle
Objectif : Chaque individu est à part entière, la culture, les us et coutumes voire les contextes familiaux, doivent être pris en compte
• Mesurer la différence de vision du monde à l’aide d’images projetées.
• Distinguer les intérêts individuels et les intérêts collectifs.
• Faire le lien avec la distorsion du message.

Séquence 5 : Exploiter les différents types de langages (Verbal, non verbal, para verbal)
Objectif : Mesurer la perception du langage verbal et du paralangage
• Définir les différents types de langage Verbal, non verbal, para verbal.
• Distinguer le langage concret/abstrait, sensoriel/non sensoriel.
• Mesurer le pourcentage de perception du message en fonction du type de langage utilisé.

Séquence 6 : Désamorcer des situations conflictuelles
Objectif : Être capable de traiter les objections et endiguer une situation conflictuelle
• Définir les comportement à adopter dans le cadre d’un conflit, notions d’assertivité.
• Adopter une posture d’écoute active.
• Traiter l’objection par la question.
• Utiliser la méthode TECREP (Traiter, Expliciter, Compatir, Remercier, Évaluer, Proposer).

Séquence 7 : Gérer le stress
Objectif : Décrire le mécanisme du stress et s’adapter aux situations sources de stress
• Décrire l’aspect physiologique.
• Définir le syndrome d’adaptation générale.
• Définir le management des modes mentaux.
• Adopter les techniques de gestion du stress.

Séquence 8 : Établir une relation Gagnant/Gagnant
Objectif : Faire en sorte que la communication entraine un échange collaboratif positif et empreint de motivation
• Définir le lien entre Pensée, Action et Émotion.
• Mesurer les différente canaux de communication q positions de vie.